Política de cancelamento
Imprevisto acontece. Aqui está, sem letra miúda, o que muda quando você precisa desistir ou trocar a data do passeio, e o que acontece quando quem cancela é a Cajuí.
Em resumo
- Comprou a distância (site, WhatsApp, Instagram ou telefone)? Você pode desistir em até 7 dias da compra, antes do passeio, e recebe tudo de volta.
- Depois disso, com mais de 72 h de antecedência, você remarca de graça ou recebe 90% de volta.
- Entre 72 h e 24 h antes, você remarca de graça uma vez ou recebe 50% de volta.
- Se a Cajuí cancelar, por segurança ou por falha nossa, você escolhe: remarcação sem custo ou reembolso integral.
Direito de arrependimento: 7 dias
Toda compra feita fora do nosso balcão (pelo site, WhatsApp, Instagram ou telefone) pode ser desfeita em até 7 dias a contar da contratação, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta que o passeio ou o evento ainda não tenha acontecido.
Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o sinal de eventos, atualizado e pelo mesmo meio de pagamento. Sem multa e sem precisar explicar o motivo.
Desistência de passeios
Passado o prazo de arrependimento, vale a antecedência entre o seu aviso e o horário de embarque do passeio diurno ou noturno:
| Quando você avisa | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 72 h antes | Remarcação grátis ou reembolso de 90% do valor pago. |
| Entre 72 h e 24 h antes | Remarcação grátis (uma vez) ou reembolso de 50%. |
| Menos de 24 h antes ou não comparecimento | Sem reembolso. A remarcação pode ser oferecida como cortesia, a critério da Cajuí. |
A remarcação depende de vaga na nova data. O valor retido cobre o lugar que ficou guardado para você e que, perto do passeio, a gente já não consegue vender de novo.
Com menos de 24 h, fale com a gente mesmo assim: a gente tenta dar um jeito.
Aluguel privativo e eventos corporativos
No aluguel do catamarã inteiro, o sinal pago na contratação funciona como arras (arts. 417 a 420 do Código Civil): ele garante a data e cobre parte dos custos se o contratante desistir. O contrato de cada evento traz valores e datas; no que ele não tratar, vale esta tabela:
| Quando você avisa | O que acontece |
|---|---|
| Até 7 dias da contratação a distância, antes do evento | Reembolso integral, inclusive do sinal. |
| Mais de 72 h antes | Remarcação conforme a agenda ou retenção do sinal, limitada a 30% do total. |
| Entre 72 h e 24 h antes | Retenção de até 50% do total. |
| Menos de 24 h antes ou não comparecimento | Retenção de até 100% do total, somente para custos já assumidos (banda, insumos, equipe) e comprovados. |
Toda retenção corresponde a um custo real do seu evento. Se você pedir, a gente mostra a conta.
Quando quem cancela é a Cajuí
Se a gente não puder sair, por vento forte, trovoada, aviso da Marinha ou qualquer outra razão de segurança, você não perde nada: escolhe entre remarcar sem custo (o crédito vale por 12 meses) ou receber todo o valor de volta em até 7 dias úteis. Os detalhes estão na política de remarcação por chuva.
Se o cancelamento for por falha nossa (embarcação, tripulação ou reservas acima da capacidade), você também escolhe entre reembolso integral e remarcação, e a gente faz questão de compensar o transtorno a bordo na nova data.
Como pedir cancelamento, remarcação ou reembolso
- Chame no WhatsApp (79) 9 9905-8779 ou escreva para marketing@cajuiturismo.com.
- Informe o nome de quem fez a reserva e a data e o horário do passeio ou do evento.
- A antecedência é contada a partir do momento em que a sua mensagem chega até a gente.
- Respondemos em até 1 dia útil.
- O reembolso sai em até 7 dias úteis depois da confirmação, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura.
Mudanças nesta política
Vale a versão publicada na data da sua compra. Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto.
Reservou e ficou com dúvida? Chama a gente.
Pelo WhatsApp ou por e-mail, com o nome da reserva e a data do passeio em mãos. Respondemos em até 1 dia útil.